山手皮膚科クリニックでは、ご来院中の患者様への対応に一層専念すること、そしてお問い合わせ内容を正確に記録すること（特に治療後の症状について）を目的に、2025年10月22日（水）12時ごろよりクラウド型自動音声応答（IVR）サービス 「IVRy（アイブリー）」 を導入します。

AIによる音声対話・文字起こし・要約を活用することで、電話受付者の主観や経験値による聞き取りのばらつきを抑え、客観的で再現性のある記録を残します。必要に応じてスタッフが内容を確認し、折り返しや院内対応につなげます。

 【メニュー一覧】

1｜当院でお受けになられた治療後の経過に関して

2｜本日の予約の遅刻またはキャンセルのご連絡

3｜その他のお問い合わせ

【AI対応メニューでの記録について】

・音声を録音→文字起こし→AI要約の流れで、伝え漏れ・聞き違いを防ぎます。

・記録は複数スタッフ間で同じ内容を共有でき、対応の質とスピードの向上につながります。

・記録は当院の個人情報保護方針に基づき、必要な範囲で厳正に管理します。

【ご留意事項】

・医療上の緊急時は 119 番へご連絡ください。

・お電話やAIによるやり取りは診断・処方を行う場ではありません。最終的な医療判断は来院時に医師が行います。

・当院の診療内容と全く関係のないお問い合わせおよび営業行為については、当院からのご連絡を控えさせていただきます。

【よくあるご質問（FAQ）】

●導入の目的は何ですか？

来院患者様への対応に専念することと、お問い合わせ内容を正確に記録すること（特に治療後の症状）です。音声・テキストの記録により、スタッフの主観や経験値に左右されにくい、客観的な情報共有が可能になります。

●いつから始まりますか？

2025年10月22日（水）12時ごろからです。

●AI対応メニューで話した内容はどう扱われますか？

音声の録音・文字起こし・要約を行い、院内で必要な範囲のみ確認・共有します。個人情報は適切に管理します。

運用にあたりご不便をおかけする場合がございますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。